Termos e Condições

1. Identificação

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website mudancas24.com e a contratação dos serviços prestados pela Mudanças24 (doravante "Empresa"), com sede operacional em Lisboa, Portugal.

2. Serviços

A Empresa presta os seguintes serviços:

• Mudanças nacionais: transporte de bens domésticos e comerciais em território nacional
• Esvaziamento de imóveis: remoção completa de conteúdos de imóveis residenciais e comerciais
• Packages combinados: serviço conjunto de mudança e esvaziamento

Todos os serviços são realizados por equipas profissionais com contrato de trabalho, cobertas por seguro de responsabilidade civil e seguro de carga.

3. Orçamentos e Preços

• Os valores apresentados na calculadora online são estimativas indicativas, sem IVA incluído
• O orçamento definitivo é apresentado após visita presencial ou análise detalhada das necessidades
• O orçamento definitivo tem validade de 30 dias a contar da data de emissão
• Os preços podem variar em função de: acessos difíceis, volume real de bens, necessidade de embalamento especial, pisos sem elevador, distâncias adicionais
• Quaisquer trabalhos adicionais não previstos no orçamento requerem aprovação prévia do cliente

4. Reservas e Pagamento

• A reserva do serviço é confirmada mediante aceitação do orçamento definitivo
• Pode ser solicitado um sinal de 20% a 30% do valor total para confirmar a reserva
• O restante é pago no dia do serviço, após conclusão
• Métodos de pagamento aceites: transferência bancária, MBWay, numerário
• É emitida fatura com IVA para todos os serviços

5. Cancelamentos e Alterações

• Cancelamento com mais de 72 horas de antecedência: reembolso total do sinal
• Cancelamento entre 24 e 72 horas: reembolso de 50% do sinal
• Cancelamento com menos de 24 horas: sinal não reembolsável
• Alterações de data estão sujeitas a disponibilidade e devem ser comunicadas com mínimo de 48 horas
• Em caso de condições meteorológicas adversas, a Empresa pode propor reagendamento sem custos

6. Seguro e Responsabilidade

• Todos os transportes estão cobertos por seguro de carga
• A Empresa dispõe de seguro de responsabilidade civil
• Em caso de dano a bens durante o transporte, o cliente deve comunicar no acto de entrega ou até 24 horas após
• A reclamação deve ser acompanhada de fotografias e descrição dos danos
• A indemnização é processada de acordo com os termos da apólice de seguro vigente
• A Empresa não se responsabiliza por: bens não declarados, objetos de valor não identificados previamente, danos causados por embalamento realizado pelo cliente

7. Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações corretas sobre o volume de bens, acessos e condições do imóvel
• Garantir acesso adequado aos imóveis de origem e destino na data acordada
• Estar presente (ou representante autorizado) no início e fim do serviço
• Informar sobre bens frágeis, de valor elevado ou que requeiram tratamento especial
• Assegurar que não existem bens proibidos ou perigosos entre os objetos a transportar

8. Bens Excluídos

A Empresa reserva-se o direito de recusar o transporte de:

• Materiais perigosos, inflamáveis ou explosivos
• Substâncias ilegais
• Animais vivos
• Documentos pessoais, dinheiro, joias (recomendamos transporte pessoal)
• Bens que violem a legislação portuguesa

9. Esvaziamento de Imóveis

• O serviço de esvaziamento inclui a remoção e encaminhamento adequado de todos os bens do imóvel
• Bens recicláveis e reutilizáveis são encaminhados para os destinos apropriados
• Em esvaziamentos pós-falecimento, a Empresa trata todos os bens com dignidade e respeito
• O cliente deve ter autorização legal para solicitar o esvaziamento do imóvel

10. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos do website (textos, imagens, logótipos, design) são propriedade da Mudanças24 e estão protegidos por direitos de autor. A reprodução sem autorização escrita é proibida.

11. Resolução de Litígios

Em caso de litígio, as partes comprometem-se a procurar uma resolução amigável. Caso não seja possível, será competente o foro da Comarca de Lisboa, com aplicação da legislação portuguesa.

12. Alterações aos Termos

A Empresa reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no website. A data da última atualização consta no topo desta página.

13. Contacto

Para questões relacionadas com estes Termos e Condições:

• Email: info@mudancas24.com
• Telefone: +351 928 290 099
• WhatsApp: +351 928 290 099