Política de Privacidade

1. Responsável pelo Tratamento

A Mudanças24 (doravante "nós" ou "Empresa"), com sede operacional em Lisboa, Portugal, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website mudancas24.com e dos seus canais de comunicação.

• Email: info@mudancas24.com
• Telefone: +351 928 290 099

2. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Dados de identificação: nome, email, número de telefone
• Dados de localização: morada de origem e destino da mudança
• Dados do serviço: tipologia de imóvel, tipo de serviço pretendido, preferências de data
• Dados de navegação: endereço IP, cookies técnicos, páginas visitadas

3. Finalidade do Tratamento

Os seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Responder a pedidos de orçamento e informação
• Prestação do serviço contratado (mudança, esvaziamento)
• Comunicação relacionada com o serviço (confirmações, agendamento)
• Emissão de faturas e cumprimento de obrigações fiscais
• Melhoria do website e da experiência do utilizador

4. Base Legal

O tratamento dos seus dados baseia-se em:

• Execução de contrato: quando solicita um orçamento ou contrata um serviço
• Consentimento: para o envio de comunicações de marketing (quando aplicável)
• Interesse legítimo: para melhoria do website e prevenção de fraude
• Obrigação legal: para cumprimento de obrigações fiscais e legais

5. Partilha de Dados

Os seus dados pessoais não são vendidos a terceiros. Podem ser partilhados apenas com:

• Seguradoras: para ativação do seguro de carga (em caso de sinistro)
• Autoridades fiscais: para cumprimento de obrigações legais
• Prestadores de serviços técnicos: alojamento web, email (com contratos de processamento de dados)

6. Conservação dos Dados

• Pedidos de orçamento não convertidos: eliminados após 12 meses
• Dados de clientes: conservados durante 10 anos após o último serviço (obrigação fiscal)
• Dados de navegação e cookies: máximo de 13 meses

7. Cookies

Este website utiliza cookies para:

• Cookies essenciais: funcionamento do website e sessão do utilizador
• Cookies analíticos: Google Analytics (anonimizado) para compreender como o site é utilizado
• Cookies de chat: Chatwoot para o serviço de chat ao vivo

Pode gerir as suas preferências de cookies através do banner apresentado na primeira visita ou nas definições do seu navegador.

8. Os Seus Direitos (RGPD)

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso: saber que dados temos sobre si
• Direito de retificação: corrigir dados incorretos
• Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados
• Direito à portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento para marketing direto
• Direito à limitação: restringir o tratamento em determinadas circunstâncias

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de info@mudancas24.com. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo:

• Encriptação SSL/TLS em todas as comunicações
• Acesso restrito aos dados pessoais
• Backups regulares e encriptados
• Servidores alojados na União Europeia

10. Reclamações

Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):

• Website: www.cnpd.pt

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas através do website. A data da última atualização consta no topo desta página.