Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

Mudanças24 (ci-après "nous" ou "Société"), dont le siège opérationnel est à Lisbonne, Portugal, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web mudancas24.com et ses canaux de communication.

• Email : info@mudancas24.com
• Téléphone : +351 928 290 099

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :

• Données d'identification : nom, email, numéro de téléphone
• Données de localisation : adresse d'origine et de destination du déménagement
• Données de service : type de bien immobilier, type de service souhaité, préférences de date
• Données de navigation : adresse IP, cookies techniques, pages visitées

3. Finalité du Traitement

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Répondre aux demandes de devis et d'information
• Fourniture du service contracté (déménagement, vidage de locaux)
• Communication liée au service (confirmations, planification)
• Émission de factures et respect des obligations fiscales
• Amélioration du site web et de l'expérience utilisateur

4. Base Légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Exécution du contrat : lorsque vous demandez un devis ou contractez un service
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (le cas échéant)
• Intérêt légitime : pour l'amélioration du site web et la prévention de la fraude
• Obligation légale : pour le respect des obligations fiscales et légales

5. Partage des Données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent uniquement être partagées avec :

• Assureurs : pour l'activation de l'assurance de transport (en cas de sinistre)
• Autorités fiscales : pour le respect des obligations légales
• Prestataires de services techniques : hébergement web, email (avec contrats de traitement des données)

6. Conservation des Données

• Demandes de devis non converties : supprimées après 12 mois
• Données clients : conservées pendant 10 ans après le dernier service (obligation fiscale)
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

7. Cookies

Ce site web utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : fonctionnement du site web et session utilisateur
• Cookies analytiques : Google Analytics (anonymisé) pour comprendre comment le site est utilisé
• Cookies de chat : Chatwoot pour le service de chat en direct

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière affichée lors de votre première visite ou dans les paramètres de votre navigateur.

8. Vos Droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins de marketing direct
• Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certaines circonstances

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@mudancas24.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

9. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS sur toutes les communications
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Serveurs hébergés dans l'Union européenne

10. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de Protection des Données (CNPD) du Portugal :

• Site web : www.cnpd.pt

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Toute modification significative sera communiquée via le site web. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.