Conditions Générales

1. Identification

Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation du site web mudancas24.com et la souscription des services fournis par Mudanças24 (ci-après "Société"), dont le siège opérationnel est à Lisbonne, Portugal.

2. Services

La Société fournit les services suivants :

• Déménagements nationaux : transport de biens domestiques et commerciaux sur le territoire national
• Vidage de locaux : retrait complet du contenu de biens immobiliers résidentiels et commerciaux
• Forfaits combinés : service conjoint de déménagement et de vidage

Tous les services sont réalisés par des équipes professionnelles sous contrat de travail, couvertes par une assurance responsabilité civile et une assurance de transport.

3. Devis et Tarifs

• Les valeurs affichées dans le calculateur en ligne sont des estimations indicatives, hors TVA
• Le devis définitif est présenté après une visite sur place ou une analyse détaillée des besoins
• Le devis définitif est valable 30 jours à compter de la date d'émission
• Les prix peuvent varier en fonction de : accès difficiles, volume réel des biens, nécessité d'emballage spécial, étages sans ascenseur, distances supplémentaires
• Tout travail supplémentaire non prévu dans le devis nécessite l'approbation préalable du client

4. Réservations et Paiement

• La réservation du service est confirmée par l'acceptation du devis définitif
• Un acompte de 20% à 30% du montant total peut être demandé pour confirmer la réservation
• Le solde est réglé le jour du service, à son achèvement
• Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, MBWay, espèces
• Une facture avec TVA est émise pour tous les services

5. Annulations et Modifications

• Annulation plus de 72 heures à l'avance : remboursement intégral de l'acompte
• Annulation entre 24 et 72 heures : remboursement de 50% de l'acompte
• Annulation à moins de 24 heures : l'acompte n'est pas remboursable
• Les changements de date sont soumis à disponibilité et doivent être communiqués au minimum 48 heures à l'avance
• En cas de conditions météorologiques défavorables, la Société peut proposer un report sans frais

6. Assurance et Responsabilité

• Tous les transports sont couverts par une assurance de transport
• La Société dispose d'une assurance responsabilité civile
• En cas de dommage aux biens pendant le transport, le client doit le signaler à la livraison ou dans les 24 heures suivantes
• La réclamation doit être accompagnée de photographies et d'une description des dommages
• L'indemnisation est traitée conformément aux termes de la police d'assurance en vigueur
• La Société décline toute responsabilité pour : les biens non déclarés, les objets de valeur non identifiés au préalable, les dommages causés par un emballage réalisé par le client

7. Obligations du Client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes sur le volume des biens, les accès et l'état du bien immobilier
• Garantir un accès adéquat aux biens immobiliers d'origine et de destination à la date convenue
• Être présent (ou un représentant autorisé) au début et à la fin du service
• Signaler les biens fragiles, de grande valeur ou nécessitant un traitement spécial
• S'assurer qu'aucun bien interdit ou dangereux ne figure parmi les objets à transporter

8. Biens Exclus

La Société se réserve le droit de refuser le transport de :

• Matériaux dangereux, inflammables ou explosifs
• Substances illégales
• Animaux vivants
• Documents personnels, argent, bijoux (nous recommandons le transport personnel)
• Biens contrevenant à la législation portugaise

9. Vidage de Locaux

• Le service de vidage comprend le retrait et l'acheminement approprié de tous les biens du local
• Les biens recyclables et réutilisables sont orientés vers les filières appropriées
• Pour les vidages suite à un décès, la Société traite tous les biens avec dignité et respect
• Le client doit disposer d'une autorisation légale pour demander le vidage du local

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site web (textes, images, logos, design) sont la propriété de Mudanças24 et sont protégés par le droit d'auteur. La reproduction sans autorisation écrite est interdite.

11. Résolution des Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable. À défaut, les tribunaux de Lisbonne seront compétents, le droit portugais étant applicable.

12. Modifications des Conditions

La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales :

• Email : info@mudancas24.com
• Téléphone : +351 928 290 099
• WhatsApp : +351 928 290 099