Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Mudanças24 (en adelante "nosotros" o "Empresa"), con sede operativa en Lisboa, Portugal, es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web mudancas24.com y sus canales de comunicación.

• Email: info@mudancas24.com
• Teléfono: +351 928 290 099

2. Datos Personales Recogidos

Recogemos únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre, email, número de teléfono
• Datos de ubicación: dirección de origen y destino de la mudanza
• Datos del servicio: tipología de inmueble, tipo de servicio solicitado, preferencias de fecha
• Datos de navegación: dirección IP, cookies técnicas, páginas visitadas

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Responder a solicitudes de presupuesto e información
• Prestación del servicio contratado (mudanza, vaciado de inmuebles)
• Comunicación relacionada con el servicio (confirmaciones, programación)
• Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales
• Mejora del sitio web y de la experiencia del usuario

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de contrato: cuando solicita un presupuesto o contrata un servicio
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing (cuando corresponda)
• Interés legítimo: para la mejora del sitio web y prevención de fraude
• Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales

5. Compartición de Datos

Sus datos personales no se venden a terceros. Solo pueden ser compartidos con:

• Aseguradoras: para la activación del seguro de carga (en caso de siniestro)
• Autoridades fiscales: para el cumplimiento de obligaciones legales
• Proveedores de servicios técnicos: alojamiento web, email (con contratos de procesamiento de datos)

6. Conservación de los Datos

• Solicitudes de presupuesto no convertidas: eliminadas después de 12 meses
• Datos de clientes: conservados durante 10 años después del último servicio (obligación fiscal)
• Datos de navegación y cookies: máximo de 13 meses

7. Cookies

Este sitio web utiliza cookies para:

• Cookies esenciales: funcionamiento del sitio web y sesión del usuario
• Cookies analíticas: Google Analytics (anonimizado) para comprender cómo se utiliza el sitio
• Cookies de chat: Chatwoot para el servicio de chat en vivo

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner que se muestra en su primera visita o en la configuración de su navegador.

8. Sus Derechos (RGPD)

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber qué datos tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: corregir datos incorrectos
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento para marketing directo
• Derecho a la limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de info@mudancas24.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Acceso restringido a los datos personales
• Copias de seguridad regulares y encriptadas
• Servidores alojados en la Unión Europea

10. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos viola el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) de Portugal:

• Sitio web: www.cnpd.pt

11. Cambios

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Cualquier cambio significativo será comunicado a través del sitio web. La fecha de la última actualización consta en la parte superior de esta página.